Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Obecnie oferujemy dostawę wyłącznie do Polski. Wszystkie zamówienia muszą zawierać prawidłowy adres dostawy znajdujący się na terytorium Polski.

Zakres dostawy określa wyłącznie kraje lub regiony, do których obecnie przyjmujemy zamówienia i oferujemy dostawę. Nie oznacza to, że towary są wysyłane z lokalnego magazynu. Towary są wysyłane z zagranicznego magazynu zgodnie z organizacją realizacji zamówienia, następnie przechodzą przez transport międzynarodowy i odprawę importową, a następnie są dostarczane na wskazany adres dostawy.

Obecnie nie oferujemy dostawy do innych krajów ani regionów.

2. Koszty wysyłki

W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.

W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie kwoty towarów w zamówieniu wyświetlanej podczas finalizacji zakupu. W stosownych przypadkach koszt dostawy zostanie wyraźnie przedstawiony podczas składania zamówienia.

3. Podatki i opłaty

Korzystamy z modelu dostawy, w ramach którego odpowiedzialność za należne podatki i opłaty importowe pozostaje po naszej stronie. Ceny produktów oraz kwota zamówienia wyświetlana podczas finalizacji zakupu obejmują mające zastosowanie podatki, cła oraz opłaty związane z importem.

Po wysłaniu zamówienia z zagranicznego magazynu my lub odpowiedni partner logistyczny zajmiemy się międzynarodowym transportem, formalnościami importowymi oraz procesem odprawy celnej. Mające zastosowanie cła, importowy podatek VAT oraz powiązane opłaty celne ponosimy my.

Oznacza to, że kwota zapłacona przez Państwa podczas finalizacji zakupu stanowi ostateczną kwotę należną za zamówienie. W normalnych okolicznościach nie będzie konieczne uiszczanie dodatkowych podatków, ceł ani innych opłat związanych z odprawą międzynarodową podczas odbioru przesyłki lub odprawy importowej.

Jeżeli w szczególnych okolicznościach pojawi się kwestia logistyczna lub celna wymagająca dodatkowej weryfikacji, zajmiemy się nią w zależności od konkretnego zamówienia.

4. Czas realizacji zamówienia

Zamówienie zazwyczaj wymaga 1–3 dni roboczych na przetworzenie.

Proces realizacji może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie towarów w magazynie, pakowanie produktów oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Po zakończeniu realizacji i przekazaniu zamówienia przewoźnikowi rozpoczyna się transport międzynarodowy i dalszy proces dostawy.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, podczas świąt lub w innych szczególnych okolicznościach czas realizacji może się wydłużyć.

5. Czas transportu

Towary są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie przechodzą przez transport międzynarodowy i odprawę importową, po czym są dostarczane na podany adres dostawy.

W normalnych warunkach przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Okres ten jest przewidywanym czasem transportu i nie obejmuje czasu realizacji zamówienia.

Rzeczywisty czas transportu może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, świąt oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą. W związku z tym rzeczywisty czas dostawy konkretnego zamówienia może różnić się od przewidywanego okresu.

Pełny proces dostawy zazwyczaj obejmuje realizację zamówienia, wydanie towaru z zagranicznego magazynu, transport międzynarodowy, odprawę importową, dostawę na adres odbiorcy oraz końcowe doręczenie.

6. Przewoźnicy

W zależności od zamówienia, trasy transportu oraz dostępnych zasobów logistycznych wybieramy odpowiedniego międzynarodowego przewoźnika.

W ramach rzeczywistego transportu mogą być wykorzystywani międzynarodowi dostawcy usług logistycznych, tacy jak FedEx, UPS lub DHL Express. Konkretnego przewoźnika można ustalić na podstawie rzeczywistej organizacji zamówienia i informacji logistycznych po wysyłce. Nie zobowiązujemy się do korzystania z jednego stałego przewoźnika w przypadku wszystkich zamówień.

Ze względu na dostępność zasobów logistycznych i organizację transportu przewoźnik może zostać zmieniony w zależności od rzeczywistych warunków.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo pocztą elektroniczną informacje dotyczące przesyłki.

Status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.

Status przesyłki i informacje o poszczególnych etapach transportu są dostarczane i synchronizowane przez system odpowiedniego przewoźnika. Ze względu na różnice w czasie przesyłania danych między poszczególnymi systemami logistycznymi niektóre informacje mogą nie zostać zaktualizowane natychmiast.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, ale status przesyłki przez pewien czas się nie zmienia, zalecamy ponowne sprawdzenie go po upływie określonego czasu. Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są aktualizowane przez dłuższy czas, można również skontaktować się z nami za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta.

8. Odpowiedzialność i ryzyko

Transport międzynarodowy i odprawa importowa obejmują wiele etapów logistycznych. Czas transportu może ulec wydłużeniu z powodu rutynowych kontroli celnych, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, świąt lub innych zdarzeń siły wyższej. W przypadku opóźnień pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą będziemy pomagać w ich obsłudze zgodnie z rzeczywistym statusem przesyłki.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania przez klienta nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy albo innych błędnych informacji przekazanych przez klienta, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje ponosi klient.

Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na wskazany w zamówieniu adres dostawy, zamówienie uznaje się za dostarczone.

W przypadku zagubienia przesyłki, uszkodzenia podczas transportu lub innych problemów z dostawą dalsze działania zostaną podjęte na podstawie wyników postępowania wyjaśniającego przewoźnika oraz rzeczywistych okoliczności dotyczących zamówienia.

9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Zalecamy sprawdzenie opakowania zewnętrznego przed odbiorem przesyłki pod kątem widocznych uszkodzeń, odkształceń, rozdarć lub innych nieprawidłowości.

W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia lub innej nieprawidłowości można odnotować ten fakt podczas odbioru u przewoźnika oraz możliwie szybko skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, aby umożliwić weryfikację zamówienia i informacji dotyczących przesyłki.

Jeżeli problem zostanie zauważony po odbiorze przesyłki, również prosimy o kontakt w rozsądnym terminie oraz o podanie numeru zamówienia i informacji dotyczących problemu. W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia lub nagrania wideo produktu albo opakowania w celu przeprowadzenia dalszej weryfikacji.

10. Dane kontaktowe

W celu sprawdzenia zamówienia, uzyskania informacji o statusie przesyłki, obsługi problemów z dostawą lub uzyskania wsparcia posprzedażowego mogą się Państwo z nami skontaktować za pośrednictwem adresu e-mail lub kanałów obsługi klienta dostępnych na stronie internetowej.

Aby ułatwić weryfikację informacji dotyczących zamówienia i usprawnić jego obsługę, prosimy o podanie numeru zamówienia podczas kontaktu.

Adres: 2308 Houma Blvd #617, Metairie, LA 70001, US
Telefon: +1 (504) 628-4193
E-mail: client@lorvynena.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)