Polityka zwrotów i wymiany
1. Okres na dokonanie zwrotu lub wymiany
14-dniowe ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
W przypadkach, w których ma zastosowanie ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy kwotę faktycznie zapłaconą za towar oraz mający zastosowanie standardowy koszt dostawy. Koszt bezpośredniego odesłania towaru ponosi konsument zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed zakupem.
Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu oraz odesłać towar w ciągu 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami.
30-dniowy zwrot komercyjny
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od dnia otrzymania towaru, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej polityce.
Okres 30 dni obejmuje pierwsze 14 dni ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Nie oznacza to dodatkowych 30 dni po upływie 14 dni.
2. Ustawowa odpowiedzialność przez 2 lata
Niezależnie od 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz 30-dniowego zwrotu komercyjnego, zastosowanie ma 2-letnia ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, liczona od dnia dostawy.
W przypadku objętym ustawową odpowiedzialnością mogą przysługiwać bezpłatna naprawa lub wymiana, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ustawowa odpowiedzialność przez 2 lata stanowi odrębną podstawę od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy oraz 30-dniowego zwrotu komercyjnego.
3. Przypadki, w których można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę
W zależności od podstawy wniosku zwrot lub wymiana mogą mieć zastosowanie w szczególności w następujących przypadkach:
- wada jakościowa towaru;
- wyraźna wada wyglądu towaru;
- otrzymanie niewłaściwego towaru;
- wyraźna niezgodność towaru z opisem zamieszczonym na stronie;
- nietypowy zapach towaru;
- uszkodzenie powstałe podczas transportu;
- inne przypadki objęte obowiązującymi przepisami lub warunkami zwrotu komercyjnego.
W zależności od rodzaju zgłoszenia możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje potrzebne do oceny sprawy.
Podczas rozpatrywania wniosku możemy uwzględnić dane zamówienia, dowód zakupu, rzeczywisty stan towaru, informacje zawarte na stronie, zdjęcia lub nagrania wideo oraz informacje dotyczące transportu.
4. Proces zwrotu i wymiany
Krok pierwszy: Złożenie wniosku
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych i przekaż informacje dotyczące zamówienia oraz powód zwrotu lub wymiany.
W zależności od rodzaju zgłoszenia należy przekazać wymagane zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje, które mogą być potrzebne do oceny wniosku.
Krok drugi: Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz okoliczności związane z wnioskiem.
Ocena może uwzględniać dowód zakupu, stan towaru, informacje dotyczące zamówienia, opis produktu oraz informacje dotyczące transportu.
Krok trzeci: Otrzymanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy odpowiedni adres zwrotu.
W przypadku zwrotów, dla których zgodnie z niniejszą polityką koszty transportu zwrotnego ponosimy my, przekażemy elektroniczną etykietę zwrotną Return Label. Należy ją pobrać i wydrukować przed odesłaniem towaru.
Nie należy wysyłać towaru na adres nadawcy przesyłki, wcześniejszy adres związany z zamówieniem ani na inny niepotwierdzony adres.
Krok czwarty: Odesłanie towaru
Po otrzymaniu zatwierdzonego adresu zwrotu należy odesłać towar zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki oraz zachowanie informacji dotyczących nadania i numeru śledzenia.
Krok piąty: Odbiór i kontrola towaru przez magazyn
Po otrzymaniu przesyłki magazyn zarejestruje jej odbiór i przeprowadzi kontrolę towaru.
Po zakończeniu kontroli oraz potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków zwrotu lub wymiany rozpoczniemy odpowiednią procedurę.
5. Koszty transportu zwrotnego
W przypadku zwrotu niezwiązanego z wadą jakościową, otrzymaniem niewłaściwego towaru, wyraźną niezgodnością z opisem na stronie lub uszkodzeniem powstałym podczas transportu bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient.
W takich przypadkach nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej. Koszt odesłania może różnić się w zależności od przewoźnika, wagi, wymiarów przesyłki oraz miejsca nadania. W celu uzyskania dokładnej informacji o koszcie należy skontaktować się z wybranym przewoźnikiem.
W przypadku potwierdzonej wady jakościowej, otrzymania niewłaściwego towaru, wyraźnej niezgodności towaru z opisem na stronie lub uszkodzenia powstałego podczas transportu ponosimy uzasadniony koszt transportu zwrotnego i przekażemy elektroniczną etykietę zwrotną Return Label po potwierdzeniu zgłoszenia.
6. Procedura zwrotu środków
Po dostarczeniu towaru do magazynu, jego zarejestrowaniu, kontroli oraz potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków zwrotu, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.
Kwota zwrotu będzie ustalana na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty oraz mających zastosowanie zasad. W przypadku wykorzystania rabatów, kart podarunkowych lub innych form rozliczenia kwota zwrotu będzie ustalana zgodnie z faktycznie zapłaconą kwotą i odpowiednimi zasadami.
Czas zaksięgowania środków na rachunku może różnić się w zależności od operatora płatności, banku lub wystawcy karty.
7. Zasady wymiany
Po złożeniu i zatwierdzeniu wniosku o wymianę należy odesłać towar zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu towaru przez magazyn, jego zarejestrowaniu i kontroli oraz zatwierdzeniu wymiany ponowna wysyłka towaru zostanie zrealizowana w ciągu 1–3 dni roboczych.
Koszt wysyłki pierwszej wymiany ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie pierwszą wymianę każdego pojedynczego towaru.
W przypadku kolejnej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszt ponownej wysyłki ponosi klient.
Informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.
8. Przypadki, w których zwrot komercyjny w ciągu 30 dni nie ma zastosowania
W ramach 30-dniowego zwrotu komercyjnego zwrot może nie mieć zastosowania w szczególności w następujących przypadkach:
- upłynęło więcej niż 30 dni od dnia otrzymania towaru;
- towar został uszkodzony w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych przyczyn leżących po stronie klienta;
- brakuje istotnych akcesoriów, oznaczeń lub innych elementów towaru;
- towar został odesłany bez wcześniejszego zatwierdzenia wniosku;
- towar został wysłany na niewłaściwy lub niepotwierdzony adres;
- nie zostały wykonane instrukcje dotyczące procedury zwrotu lub wymiany;
- charakter danego towaru powoduje, że nie kwalifikuje się on do zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Powyższe warunki dotyczą 30-dniowego zwrotu komercyjnego i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie zamówienia można zazwyczaj złożyć w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, kontaktując się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych.
24-godzinny okres oznacza czas na złożenie wniosku, a nie gwarancję skutecznego anulowania zamówienia.
Po otrzymaniu wniosku potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny status oraz podejmiemy próbę zatrzymania realizacji zamówienia.
Anulowanie jest łatwiejsze, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do operatora logistycznego lub transportu, anulowanie może nie być już możliwe. Mimo to podejmiemy próbę zatrzymania przesyłki, jeżeli będzie to możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie będziemy mogli przetworzyć go w ramach procedury anulowania. W takim przypadku można skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany określonej w niniejszej polityce.
W przypadku zatwierdzonego anulowania zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od operatora płatności, banku lub wystawcy karty.
10. Skontaktuj się z nami
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany, anulowania zamówienia lub procedury związanej z konkretnym zamówieniem, skontaktuj się z nami:
Adres: 2308 Houma Blvd #617, Metairie, LA 70001, US
Telefon: +1 (504) 628-4193
E-mail: client@lorvynena.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)