Regulamin

1. Wprowadzenie i zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin”) ma zastosowanie do dostępu do niniejszej strony internetowej, jej przeglądania i korzystania z niej, a także do usług związanych z zakupem produktów za pośrednictwem niniejszej strony internetowej. Niniejsza strona internetowa świadczy usługi w zakresie handlu elektronicznego transgranicznego, obejmujące prezentację produktów, składanie zamówień, płatności, dostawę oraz zwroty i wymiany.

Przed uzyskaniem dostępu do niniejszej strony internetowej, korzystaniem z niej lub złożeniem zamówienia należy uważnie zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz odpowiednimi zasadami opublikowanymi na stronie internetowej, w tym z „Polityką prywatności”, „Polityką wysyłki”, „Polityką anulowania zamówienia” oraz „Polityką zwrotów i wymiany”. Powyższe dokumenty łącznie stanowią zasady dotyczące korzystania ze strony internetowej oraz transakcji dotyczących produktów zawieranych między Państwem a nami.

Złożenie zamówienia oznacza, że zapoznali się Państwo z niniejszym Regulaminem oraz odpowiednimi zasadami dotyczącymi danego zamówienia i je zaakceptowali. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumentów, których zgodnie z obowiązującym prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

2. Akceptacja usług i zawarcie umowy

Korzystanie z niniejszej strony internetowej oznacza zgodę na przestrzeganie niniejszego Regulaminu oraz odpowiednich zasad opublikowanych na stronie internetowej. Z niniejszej strony internetowej i dokonywania transakcji można korzystać wyłącznie w zakresie posiadanej zdolności do czynności prawnych. Jeżeli dokonują Państwo zakupu w imieniu innej osoby lub podmiotu, powinni Państwo posiadać odpowiednie upoważnienie.

Informacje prezentowane na stronach produktów stanowią część informacji przekazywanych przed zawarciem transakcji i obejmują opisy produktów, ceny, dostępne warianty oraz odpowiednie opłaty wyświetlane na stronie płatności. Po złożeniu zamówienia możemy przeprowadzić niezbędną weryfikację informacji dotyczących zamówienia, statusu płatności oraz dostępności produktów.

Złożenie zamówienia stanowi wyłącznie złożenie przez Państwa żądania zakupu produktu. Potwierdzenie zamówienia oznacza, że otrzymaliśmy Państwa żądanie zamówienia i rozpoczęliśmy jego przetwarzanie, ale nie stanowi bezwzględnej gwarancji ostatecznej możliwości realizacji zamówienia. Odpowiednia relacja transakcyjna zostaje nawiązana zgodnie z obowiązującym prawem i niniejszym Regulaminem po zakończeniu wymaganej weryfikacji i przekazaniu zamówienia do realizacji.

Jeżeli z powodu braku zapasów, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości płatności, podejrzenia oszustwa, awarii technicznej lub innych obiektywnych i uzasadnionych przyczyn realizacja zamówienia nie jest możliwa, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, anulować dane zamówienie i niezwłocznie powiadomić o tym Państwa. Jeżeli płatność została już pobrana, wpłacona kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

3. Konto użytkownika i odpowiedzialność

Jeżeli niniejsza strona internetowa udostępnia możliwość rejestracji konta lub funkcje związane z kontem, należy podawać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje oraz niezwłocznie je aktualizować w przypadku ich zmiany.

Użytkownik odpowiada za ochronę danych logowania i innych danych uwierzytelniających do konta oraz za bezpieczeństwo konta, a także ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane za pośrednictwem jego konta. Z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo lub wyraźnie przez nas upoważnionych, nie wolno udostępniać, przekazywać ani w inny sposób zezwalać osobom trzecim na korzystanie z konta.

W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanego korzystania z konta, ujawnienia informacji dotyczących konta lub innych okoliczności mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo konta, należy niezwłocznie podjąć odpowiednie działania i skontaktować się z nami.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, jeżeli konto jest wykorzystywane do oszustwa, nadużycia, naruszenia niniejszego Regulaminu, naruszenia obowiązującego prawa lub stwarza obiektywne ryzyko dla strony internetowej, innych użytkowników lub bezpieczeństwa transakcji, możemy, w zależności od okoliczności, zawiesić lub zakończyć korzystanie z danego konta oraz, w odpowiednich przypadkach, powiadomić o tym Państwa. Żadne z takich działań nie wpływa na prawa konsumenta przysługujące na mocy prawa.

4. Produkty, zapasy i ceny

Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia, specyfikacje, ceny i inne informacje dotyczące transakcji prezentowane na stronach produktów były dokładne, jednak informacje dotyczące produktów mogą ulegać zmianom z uzasadnionych przyczyn, w tym w związku z aktualizacją systemu lub synchronizacją informacji.

Ceny produktów, promocje i związane z nimi opłaty mogą ulegać zmianom w zależności od warunków rynkowych, potrzeb operacyjnych lub aktualizacji systemu. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, w przypadku zamówień, które zostały złożone i opłacone, zastosowanie mają odpowiednie informacje dotyczące transakcji wyświetlane w momencie złożenia zamówienia i dokonania płatności.

Informacje o dostępności zapasów są stale aktualizowane, jednak ze względu na synchronizację systemów, przetwarzanie zamówień i zmiany stanu magazynowego pomiędzy informacjami wyświetlanymi na stronie a faktycznie dostępnymi zapasami mogą wystąpić krótkotrwałe różnice. Informacje o zapasach wyświetlane na stronie nie stanowią zatem gwarancji dostępności zapasów w czasie rzeczywistym.

Jeżeli z powodu braku zapasów, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości płatności lub awarii technicznej realizacja zamówienia nie jest możliwa, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, anulować dane zamówienie i niezwłocznie powiadomić o tym Państwa. Wpłacona kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

5. Zamówienia i płatności

Podczas składania zamówienia należy upewnić się, że podane informacje dotyczące produktu, ilości, adresu dostawy, danych kontaktowych oraz inne informacje dotyczące zamówienia są prawidłowe. Po złożeniu zamówienia przetwarzamy je na podstawie informacji dotyczących zamówienia i statusu płatności.

Płatności należy dokonywać za pośrednictwem metod płatności udostępnionych na stronie płatności. Transakcje płatnicze mogą być przetwarzane przez niezależnych dostawców usług płatniczych. Należy przestrzegać odpowiednich warunków korzystania z usług danego dostawcy usług płatniczych oraz upewnić się, że używana metoda płatności jest legalnie dostępna do użytku.

Po przekazaniu zamówienia do realizacji zorganizujemy przetwarzanie i dostawę produktów zgodnie z odpowiednimi informacjami dotyczącymi zamówienia i zasadami. Ze względu na różnice w czasie przetwarzania przez operatorów płatności, banki, wydawców kart lub inne podmioty trzecie rzeczywisty czas potwierdzenia płatności lub zaksięgowania zwrotu może różnić się od czasu, w którym dokonamy odpowiedniego przetworzenia.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, informacje dotyczące płatności nie mogą zostać zweryfikowane lub wystąpią inne obiektywne nieprawidłowości dotyczące transakcji, możemy wstrzymać przetwarzanie zamówienia do czasu potwierdzenia statusu płatności.

6. Polityka wysyłki

Dostawa zamówień odbywa się zgodnie z opublikowaną na stronie internetowej „Polityką wysyłki”. Polityka ta stanowi istotną część niniejszego Regulaminu w zakresie dostawy produktów.

Przetwarzanie zamówienia zwykle wymaga 1–3 dni roboczych i obejmuje potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie oraz przekazanie przesyłki. Po zakończeniu przetwarzania transport transgraniczny zwykle zajmuje przewidywalnie 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas może zależeć od transportu międzynarodowego, odprawy celnej, działań przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych lub innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł standardowa opłata za wysyłkę wynosi 40 zł. W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej obowiązuje bezpłatna dostawa. Wartość zamówienia oraz odpowiednia opłata za wysyłkę są określane na podstawie informacji wyświetlanych na stronie płatności.

Dostawa obejmuje etapy związane z magazynowaniem za granicą, transportem międzynarodowym, odprawą importową oraz dostawą końcową. Obowiązujące podatki, opłaty importowe i koszty odprawy celnej są obsługiwane zgodnie z zasadami określonymi w „Polityce wysyłki”.

Wszelkie kwestie dotyczące zakresu dostawy, szczegółowego sposobu obliczania kosztów wysyłki, przewoźników, sposobu śledzenia przesyłki oraz zasad odbioru przesyłki podlegają „Polityce wysyłki” jako ostatecznie obowiązującemu dokumentowi w tym zakresie.

7. Polityka anulowania zamówienia

Anulowanie zamówienia odbywa się zgodnie z opublikowaną na stronie internetowej „Polityką anulowania zamówienia”. Co do zasady mogą Państwo złożyć wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, jednak 24 godziny stanowią termin na złożenie wniosku o anulowanie i nie oznaczają, że każde zamówienie może zostać skutecznie anulowane w tym okresie.

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu przetwarzania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu, rozpatrzymy wniosek o anulowanie zgodnie z rzeczywistym stanem. Jeżeli zamówienie znajduje się już na jednym z powyższych etapów realizacji, anulowanie może nie być możliwe.

W przypadku zatwierdzonego anulowania zamówienia zwrot płatności jest zwykle przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych od potwierdzenia anulowania za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może również zależeć od procedur operatora płatności, banku lub wydawcy karty.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie jest ono dalej przetwarzane w ramach procedury anulowania, lecz w zależności od okoliczności należy skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany określonej w „Polityce zwrotów i wymiany”.

Kryteria kwalifikacji do anulowania, szczegółowa procedura oraz zasady postępowania w szczególnych przypadkach podlegają „Polityce anulowania zamówienia” jako ostatecznie obowiązującemu dokumentowi w tym zakresie.

8. Polityka zwrotów i wymiany

Zwroty i wymiany produktów odbywają się zgodnie z opublikowaną na stronie internetowej „Polityką zwrotów i wymiany”. Co do zasady w ciągu 30 dni od otrzymania produktu można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę zgodnie z tą polityką, przy czym okres ten obejmuje mający zastosowanie 14-dniowy ustawowy termin odstąpienia od umowy; okres ten nie stanowi dodatkowych 30 dni poza ustawowym terminem.

W przypadku mającego zastosowanie 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem oraz „Polityką zwrotów i wymiany”. W przypadku wad jakościowych produktu, otrzymania niewłaściwego produktu, istotnej niezgodności z opisem na stronie lub uszkodzenia podczas transportu odpowiednie zasady postępowania oraz odpowiedzialność za koszty wysyłki są określane zgodnie z obowiązującym prawem i „Polityką zwrotów i wymiany”.

Wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany zazwyczaj wymagają weryfikacji. Weryfikacja zwykle zajmuje 1–3 dni robocze. W zależności od okoliczności możemy poprosić o informacje dotyczące zamówienia, zdjęcia produktu, nagrania wideo lub inne materiały związane ze stanem produktu i okolicznościami transakcji.

W przypadku kwalifikującego się zwrotu, po otrzymaniu produktu w magazynie oraz zakończeniu jego rejestracji, kontroli i potwierdzeniu spełnienia warunków, zwrot płatności jest zwykle przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. W przypadku kwalifikującej się wymiany, po otrzymaniu zwracanego produktu, jego rejestracji, kontroli i zatwierdzeniu wymiany, ponowna wysyłka jest zwykle organizowana w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku pierwszej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszty ponownej wysyłki ponosimy my. W przypadku kolejnych wymian w ramach tego samego zamówienia koszty ponownej wysyłki ponosi użytkownik. Określenie „pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie osobne naliczanie dla każdego produktu.

Adres zwrotu oraz odpowiednia elektroniczna etykieta zwrotna Return Label są udostępniane wyłącznie po zatwierdzeniu odpowiedniego wniosku. W przypadku zwrotów z przyczyn innych niż jakość produktu bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponosi użytkownik. W przypadku wad jakościowych, wysłania niewłaściwego produktu, istotnej niezgodności z opisem na stronie lub uszkodzenia podczas transportu koszty przesyłki zwrotnej są ponoszone zgodnie z „Polityką zwrotów i wymiany”.

Warunki zwrotu i wymiany, procedura, podział odpowiedzialności za koszty wysyłki, wymagania dotyczące etykiety, terminy zwrotów i wymian oraz wyjątki podlegają „Polityce zwrotów i wymiany” jako ostatecznie obowiązującemu dokumentowi w tym zakresie.

9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz relacje transakcyjne powstałe za pośrednictwem niniejszej strony internetowej podlegają właściwym przepisom prawa. Prawa konsumentów wynikające z prawa państwa ich miejsca zamieszkania, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy, pozostają nienaruszone.

W przypadku sporu dotyczącego zamówienia, usług lub niniejszego Regulaminu strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę jego rozwiązania w drodze uzasadnionej komunikacji. W sprawach dotyczących danego zamówienia można skorzystać z danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie.

Jeżeli sporu nie można rozwiązać w drodze porozumienia, strony mogą skorzystać z właściwych mechanizmów jurysdykcji, rozstrzygania sporów i ochrony konsumentów przewidzianych przez obowiązujące prawo. Żadne z praw konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem, organem ochrony konsumentów lub innym organem ustawowo właściwym nie zostaje ograniczone przez niniejszy Regulamin.

10. Prywatność i ochrona danych

W związku ze świadczeniem usług za pośrednictwem strony internetowej oraz powiązanych usług handlu elektronicznego możemy przetwarzać dane osobowe w zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności. Gromadzenie, wykorzystywanie, przechowywanie i udostępnianie danych osobowych oraz związane z nimi prawa są regulowane przez „Politykę prywatności” oraz obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych.

W zakresie mającym zastosowanie do przetwarzania danych osobowych przestrzegamy odpowiednich zasad określonych w Ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (GDPR) oraz zapewniamy, zgodnie z obowiązującym prawem, prawa takie jak dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, sprzeciw wobec przetwarzania, wycofanie zgody oraz przenoszenie danych.

W celu realizacji zamówień i prowadzenia strony internetowej możemy korzystać z usług podmiotów trzecich, takich jak operatorzy płatności, przewoźnicy, dostawcy usług informatycznych, dostawcy usług w chmurze oraz dostawcy usług analitycznych. Przetwarzanie danych przez takie podmioty odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem oraz „Polityką prywatności”.

Szczegółowe informacje dotyczące celów przetwarzania danych osobowych, kategorii danych, okresów przechowywania, udostępniania danych podmiotom trzecim, międzynarodowego przekazywania danych oraz przysługujących Państwu praw znajdują się w „Polityce prywatności”.

11. Własność intelektualna

Niniejsza strona internetowa oraz związane z nią treści, w tym między innymi teksty, projekty stron, grafiki, zdjęcia, oznaczenia, informacje o produktach, oprogramowanie, struktura stron oraz inne materiały, są chronione na mocy właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.

Z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez prawo lub objętych odpowiednim zezwoleniem uprawnionego podmiotu, nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publicznie wyświetlać, wykorzystywać w celach komercyjnych, poddawać inżynierii wstecznej ani w inny sposób wykorzystywać chronionych treści niniejszej strony internetowej.

Złożenie zamówienia za pośrednictwem niniejszej strony internetowej nie oznacza przeniesienia własności żadnych treści ani praw własności intelektualnej dotyczących strony internetowej. Użytkownik otrzymuje wyłącznie ograniczone uprawnienie do korzystania z treści w zakresie niezbędnym do prawidłowego dostępu do strony internetowej, korzystania z niej oraz realizacji odpowiedniej transakcji.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Będziemy wykonywać odpowiednie obowiązki wynikające z korzystania z niniejszej strony internetowej oraz transakcji dotyczących produktów zgodnie z obowiązującym prawem. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumentów.

Niektóre funkcje strony internetowej mogą zależeć od zewnętrznych usług sieciowych, płatniczych, logistycznych, komunikacyjnych, chmurowych lub innych usług technicznych. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo odpowiedzialność za przerwy w świadczeniu usług przez podmioty trzecie, opóźnienia w przetwarzaniu lub inne nieprawidłowości pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą jest ustalana zgodnie z obowiązującym prawem.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności wykraczającej poza zakres określony prawem za szkody wynikające z podania przez użytkownika nieprawidłowych lub niekompletnych informacji dotyczących zamówienia, podania błędnego adresu dostawy, nieautoryzowanego korzystania z konta lub korzystania, instalowania albo konserwowania produktu w sposób niezgodny z mającymi zastosowanie instrukcjami.

W przypadku opóźnień lub czasowej niemożności świadczenia usług spowodowanych zdarzeniami, których nie można w uzasadniony sposób kontrolować, lub przyczynami związanymi z usługami podmiotów trzecich, nasza odpowiedzialność jest ustalana zgodnie z obowiązującym prawem.

Żadne z ograniczeń odpowiedzialności zawartych w niniejszym Regulaminie nie ma zastosowania do odpowiedzialności, której ograniczenie lub wyłączenie jest zabronione przez prawo, w tym do praw konsumentów oraz innych ustawowych obowiązków, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.

13. Siła wyższa

Jeżeli zdarzenie pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą uniemożliwia lub opóźnia wykonanie odpowiednich obowiązków, okres, w którym realizacja tych obowiązków jest zakłócona, może zostać potraktowany zgodnie z obowiązującym prawem.

Do takich okoliczności mogą należeć klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, wojna, działania organów publicznych, zdarzenia związane ze zdrowiem publicznym, zakłócenia transportu, ograniczenia portowe lub celne, poważne awarie sieci lub komunikacji, zakłócenia infrastruktury logistycznej oraz inne zdarzenia, których w rozsądnych okolicznościach nie można przewidzieć, uniknąć ani przezwyciężyć.

W przypadku wystąpienia takich okoliczności podejmiemy odpowiednie działania w rozsądnie możliwym zakresie oraz, zależnie od sytuacji, będziemy kontynuować wykonywanie zobowiązań umownych, których dotyczą zakłócenia. Siła wyższa nie wpływa na ustawowe prawa konsumentów.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin z powodu zmian obowiązującego prawa, zmian funkcjonalności strony internetowej, zmian zakresu usług lub potrzeb związanych z działalnością operacyjną.

Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie obowiązywać od daty wejścia w życie wskazanej na stronie. W przypadku zamówień, które zostały już zawarte przed aktualizacją, późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia praw i obowiązków wynikających z już powstałej transakcji, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej lub dana zmiana musi mieć zastosowanie zgodnie z prawem.

Przed dalszym korzystaniem ze strony internetowej lub złożeniem nowego zamówienia zalecamy zapoznanie się z aktualnie obowiązującą wersją Regulaminu.

15. Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy organ za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to zostanie w niezbędnym zakresie dostosowane lub uznane za niemające zastosowania w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, natomiast pozostałe postanowienia niniejszego Regulaminu pozostaną w mocy.

Niewykonanie lub nieterminowe wykonanie przez którąkolwiek ze stron przysługującego jej prawa wynikającego z niniejszego Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się tego prawa ani innych praw na stałe. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, zrzeczenie się prawa powinno wynikać z konkretnych okoliczności i nie może być domniemywane jako trwałe zrzeczenie się wyłącznie na podstawie jednorazowego niewykonania danego prawa.

16. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy lub innych kwestii związanych z usługami świadczonymi za pośrednictwem strony internetowej można skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych:

Adres: 2308 Houma Blvd #617, Metairie, LA 70001, US
Telefon: +1 (504) 628-4193
E-mail: client@lorvynena.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia należy również podać numer zamówienia oraz informacje związane z daną transakcją, aby umożliwić weryfikację odpowiednich danych dotyczących transakcji.