Polityka anulowania zamówienia

1. Czy można anulować zamówienie po jego złożeniu

Jeśli chcesz anulować zamówienie, zazwyczaj możesz przesłać do nas wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Okres 24 godzin oznacza czas, w którym możesz złożyć wniosek o anulowanie, i nie oznacza, że każde zamówienie może zostać pomyślnie anulowane w ciągu 24 godzin.

Po otrzymaniu Twojego wniosku najpierw potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny status. W zależności od sytuacji postaramy się pomóc w zatrzymaniu anulowania zamówienia, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszym przetwarzaniem zamówienia.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego procesu realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam pomóc w jego anulowaniu. Gdy zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do przewoźnika lub transportu, możliwość anulowania może zależeć od aktualnego statusu realizacji.

2. Jak rozpatrujemy wniosek o anulowanie

Po przesłaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy status zamówienia i w miarę możliwości postaramy się zatrzymać jego realizację. Jeśli zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym można je anulować, będziemy kontynuować proces anulowania. Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy Cię o dostępnych dalszych sposobach postępowania, odpowiednio do danej sytuacji.

Nawet jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do przewoźnika lub transportu, po otrzymaniu Twojego wniosku nadal postaramy się zatrzymać jego realizację w zależności od aktualnego statusu zamówienia.

Dlatego jeśli zdecydowałeś się anulować zamówienie, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić i rozpatrzyć Twój wniosek przed przekazaniem zamówienia do dalszego etapu realizacji.

3. Jakie informacje należy podać przy składaniu wniosku

Jeśli chcesz anulować zamówienie, możesz przesłać wniosek za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej. Aby ułatwić nam szybkie potwierdzenie statusu zamówienia, podaj numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia, które mogą pomóc nam zweryfikować jego dane.

Im dokładniejsze są informacje dotyczące zamówienia, tym łatwiej będzie nam zidentyfikować właściwe zamówienie i sprawdzić jego aktualny status. Możliwość anulowania zamówienia zostanie ustalona na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania przez nas wniosku.

4. Jeśli zamówienie zostało już wysłane

Jeśli zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w transporcie, nie będziemy mogli przetworzyć go zgodnie z procedurą anulowania zamówienia.

W takiej sytuacji możesz skorzystać z odpowiedniej obsługi posprzedażowej zgodnie z Polityką zwrotów i wymiany dostępną na stronie internetowej. Zapewnimy dalszą pomoc zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów i wymiany.

5. Zwrot środków po anulowaniu

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Czas przetwarzania zwrotu środków może różnić się od rzeczywistego czasu ich zaksięgowania. Po zakończeniu przetwarzania zwrotu instytucja płatnicza, bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. W związku z tym rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może zależeć od szybkości przetwarzania przez odpowiednią instytucję.

6. Jak się z nami skontaktować

Jeśli chcesz anulować zamówienie lub sprawdzić, czy jego anulowanie jest nadal możliwe, możesz skontaktować się z nami w następujący sposób: